好好跟家长说话

——家校沟通小小妙招

常州市武进区城东小学  王红娟

家校矛盾，多半是口舌之争。有些班主任说话直白不转弯，也有些班主任喜欢评价和判断，这种自以为是的本能式表达遇到通情达理的家长也就过去了，遇到那些敏感的，急躁的，护短的家长，风险就很大。

轻则与班主任争执，驳老师话头，扫老师面子，重则找上级领导投诉，背后败坏老师口碑。他们的心态就是，你敢让我不爽，我就让你更不爽!他们就是一群心灵未成年，根本不会考虑孩子今后如何与老师相处，也不会考虑老师的教育是否还有效。

这样的家长不多，但一定存在。因此，班主任与这类家长打交道时，说话一定要注意分寸：事情的真相没搞清楚时不要轻易与家长说话。情绪不稳定时不要轻易跟家长说话。

比如，某难缠家长的孩子小C在学校玩小刀，不小心划破了另一个同学小D的手指。小D痛得大哭，找老师告状。班主任知道，小D生活在单亲家庭，妈妈一边上班，一边带娃，很辛苦，也很护孩子，这件事要是处理不好，估摸着双方家长都要到学校来吵，届时班主任就会左右为难，里外不是人。那么班主任该如何表达，双方家长才肯罢休呢?

首先是安抚小D的家长：亲爱的小D妈妈，说话前我先要给你说一声抱歉啊，由于我管理不够细致，导致今天小D的手指被小C不小心划了一条口子，我第一时间给小D伤口消了毒，并用创可贴给包好了，我看着都心疼极了，我相信你这个妈妈看到就更心疼了。接下来我可要好好表扬你啊，还要跟你取取带娃经。你是怎么教孩子的呀？你那孩子小小年纪就那么勇敢和大度。

我给他伤口消毒时，愣是没哼一声，见我眯着眼睛感觉疼痛的样子，还劝我不要担心，他说他打针输液都没有哭叫过。伤口处理好后，我说要严厉处罚肇事者小C，他竟然劝我不要处罚，还说小C不是故意划他手指的，只是不小心划到而已，过几天就好了，你看他多明事理啊，这都得归功于你教得好啊！

大家有没有看出我把沟通的重点放在哪里？那就是孩子对待意外事故的态度与做法。孩子都这般明白事理，家长哪里还敢无理取闹？她巴不得利用这个契机，好好地跟老师显摆一下她的育儿经。

至于那个惹事孩子的家长，平时就表现出一副难缠刁蛮的姿态，班主任与其沟通时就要克制隐忍，但又要做到不卑不亢，具体可以参照“去暴力化万能沟通四步法”：

小C妈妈（爸爸），小C同学课间与小D玩要时，不小心划破了小D的手指，出了不少血，小D疼得大哭，找我投诉来了。我第一时间帮小D处理了伤口，安抚了小D的情绪，也与小D妈妈进行了沟通。不论是小D，还是小

D妈妈，都原谅了小C。但我作为班主任，还是要把这件事情告诉你，并说一说我的感受。俗话说，手心手背都是肉，不论是小C，还是小D，在学校里出飞现了意外，磕了皮，受了伤，我都会很难过，毕竟我也是妈妈，生孩子有多痛，养孩子有多难，我都能感同身受。大家把孩子交给我，就是对我莫大的信任，所以我不能接受任何一个孩子受到伤害。

我给你汇报这件事情，没有要责怪你的意思，你千万不要想太多了啊。我就是告诉你这个事，让你了解孩子在学校究竟做了什么，你平时与孩子交流时，要多提醒他，不要把危险的工具带到学校来就可以了。特意提醒你啊，千万不要责骂，或者殴打孩子，有事好好给他说就可以了。言尽于此即可，不需再跟家长做过多解释。我始终保持了我的客气与克制，没有对学生以及家长做任何的评价，家长怎好找我麻烦呢?

我一直都坚信，只要班主任管理好自己的情绪，不轻易评价孩子和家长的行为，不随意下判断和戴帽子，再难缠的家长都不会主动找老师的茬，毕竞他们主观上还希望老师关心自己的孩子。